IT Support & Helpdesk – VELARTIS

IT Support & Helpdesk, der einfach funktioniert. 

Wir halten Ihre IT am Laufen – schnell, freundlich und messbar effizient. Von First‑Level bis Spezialfall: velartis ist Ihr zentraler Ansprechpartner für Anwender‑Support, Geräte, Apps und Zugänge. 

Ihr Single Point of Contact für alle IT‑Fragen. 

Der velartis Helpdesk unterstützt Ihre Anwender:innen im Tagesgeschäft – von Passwort & Zugang über Geräte und Kollaborations‑Tools bis zu Business‑Applikationen. Wir arbeiten proaktiv, dokumentiert und SLA‑basiert, damit Ihre Teams produktiv bleiben und die IT klar entlastet wird.

USPs

Warum velartis

Schnell & messbar: Verbindliche SLAs, klare KPIs, transparente Reports.
Nah am Menschen: Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation – auf Deutsch und Englisch ().
Nahtlos integriert: Wir arbeiten mit Ihrem bestehenden Ticket‑System oder stellen eines bereit.
Skalierbar: Vom Startup bis zum Enterprise‑Setup – flexibel pro Standort, Team und Zeitzone.
Sicher & Compliance‑bewusst: DSGVO‑konforme Prozesse; Auftragsverarbeitung (AVV) möglich.
Proaktiv: Patch‑, Endpoint‑ und Lizenzmanagement reduzieren Störungen, bevor sie entstehen.

Leistungen im Überblick

First‑ & Second‑Level‑Support

Ticketing & SLA‑Management

Onboarding & User‑Lifecycle

Endpoint‑ & Patch‑Management

Monitoring & Störungsmanagement

Lizenz‑ & Asset‑Management

Backup & Recovery (optional)

Vor‑Ort‑Support (optional)

Servicepakete & SLAs

Support werktags 08–18 Uhr
Reaktionszeit ab X h, Remote‑Support
Ticket‑Portal & E‑Mail, monatlicher Kurz‑Report Ab € X/User/Monat

Essential

Erweiterte Servicezeiten z. B. 07–20 Uhr
Priorisierte Reaktionszeiten, Telefon‑Hotline
Proaktives Patch‑/Endpoint‑Management
Monatliche KPI‑Reports & Quartals‑Review Ab € Y/User/Monat

Professional

Rund‑um‑die‑Uhr (optional 24/7)
Verkürzte Reaktions‑ und Lösungszeiten
Dedizierte Service‑Owner & Eskalationspfade
Individuelle Integrationen & Compliance‑Vorgaben Auf Anfrage

Premium

SLA‑Kennzahlen

Prozess

So arbeiten wir

Kickoff & Analyse

Ziele, Systemlandschaft, SLAs, Rollen klären.

Setup & Übergabe

Ticket‑System/Integrationen, Wissensbasis, Onboarding‑Runbook.

Go‑Live

Kommunikation an Mitarbeitende, Support‑Kanäle aktivieren.

Betrieb & Optimierung

Regelmäßige Reports, Reviews, Verbesserungsmaßnahmen.

Qualität & Sicherheit

Transparenz

Live‑Einblick in Ticket‑Status und KPIs.

Dokumentation

Wissensdatenbank & Standard‑Lösungswege (Runbooks).

Datenschutz

DSGVO‑konforme Prozesse; AV‑Vertrag auf Wunsch.

Sicherheit

Least‑Privilege‑Zugriff, Protokollierung, Passwort‑Richtlinien; Abstimmung mit Ihrem ISMS.

Testimonial‑Teaser

„Seit dem Wechsel zu velartis sind unsere Tickets um schneller gelöst – und das Feedback aus den Fachbereichen ist durchweg positiv.“ 

Operations ManagerHotelgruppe

„Die Kombination aus freundlichem Helpdesk und proaktivem Endpoint‑Management ist Gold wert.“ 

LogistikleiterE‑Commerce

FAQ

Schnelle Antworten auf Ihre Fragen

Wie schnell reagiert velartis auf Tickets? 

Je nach SLA. Typisch sind Reaktionszeiten ab 30 Minuten bei P1‑Fällen und 120 Minuten bei P2.

Bieten Sie 24/7‑Support an? 

Ja, auf Wunsch im Premium‑Paket mit entsprechend definierten SLAs.

Arbeiten Sie mit unserem bestehenden Ticket‑System? 

Gern. Alternativ stellen wir ein modernes Service‑Desk‑System inkl. Self‑Service‑Portal bereit.

Unterstützen Sie auch vor Ort? 

Ja – geplant (regelmäßige Visits) oder ad‑hoc über unser Techniker‑Netzwerk.

Wie läuft die Übergabe von unserem bisherigen Dienstleister? 

Wir übernehmen bestehende Tickets, Dokumentation und Wissensartikel strukturiert in einem Transition‑Projekt.

Sind Ihre Prozesse DSGVO‑konform? 

Ja. Wir arbeiten nach DSGVO‑Standards und schließen auf Wunsch einen AV‑Vertrag.

Wie lange dauert das Onboarding? 

Je nach Umfang <2–6 Wochen> – wir stimmen Zeitplan und Meilensteine im Kickoff ab.